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縣前西街銷售廳:優質服務落在細節處  老廳煥發新活力 
發布時間:2017-09-18    文章來源: 
 

“老廳煥發新活力,人氣大獎齊爆棚。”9月,無錫中福在線上演了爆機傳奇——同一個廳,14天5次爆機,累計中獎125萬,幸運的彩民們賺得盆滿缽滿。這已成為錫城彩民們口口相傳的“傳奇”佳話。而這個被幸運女神垂青的銷售廳正是無錫市縣前西街銷售廳。8天4次爆機,是偶然,是幸運,在意料之外,卻又在情理之中。

無錫永定橋堍有一座古韻風情樓,裝修古典雅致,順著橋堍的臺階往下走,便來到了中福在線縣前西街銷售廳。該廳建于2011年,屬于無錫各中福在線廳中的“老前輩”。地處橋堍,銷售廳的位置并不張揚,但人氣不減,廳內窗明幾凈,地上纖塵不染,環境舒適,幾乎座無虛席。

把握喜好,貼心服務留住彩民

見有彩民進廳,廳內服務員錢玲立刻以溫暖的笑臉相迎,如果是新彩民,她會熱心細致地向他介紹中福在線的玩法;如果是老彩民,她會將“貴賓”引導入座。“這位彩民愛喝綠茶,這位愛喝咖啡,這位愛喝冰鎮飲料……”對于每一位彩民的習慣,錢玲都已了然于胸,彩民的茶水三巡之后必須更換茶葉,常來的老彩民還有私人專用的福彩馬克杯。福彩中心每月會撥款作為彩民的點心、水果費用,該廳領班楊敏芳耐心咨詢了每一位老彩民的喜愛,把經費用在“刀刃”上,小面包、糖果、冰紅茶、香蕉等深受彩民喜愛。“買東西是簡單,關鍵是要買彩民喜愛的,彩民的一聲‘謝謝’是我的動力。”

“我愿做彩民的中獎播報機”

銷售廳側面走廊的墻面上,掛著一幅碩大的中獎榜,上面顯示了該廳近幾個月中的千元以上大獎。“除了25萬大獎外,平時彩民更關注千元、萬元獎的出獎情況,只要有彩民中獎,我都會用本子記下來,然后做成中獎卡片掛在中獎榜上。”楊敏芳張貼出的中獎信息是彩民們關注的焦點,老彩民一進廳,無需打聽,她會主動向彩民“播報”這兩天的中獎情況,作為彩民投注的參考。她也因此被彩民稱作“移動的中獎播報機”。

服務做實做細,銷量穩中有升

把每一項對彩民的服務做實做細,這是領班楊敏芳對所有銷售廳工作人員的要求。而她們每一天都是按照這個標準來要求自己的。大廳內時刻有兩名服務員“巡視”,確保第一時間響應彩民的需求。“只要換位思考,把自己當成彩民,想要享受怎樣的服務,我們就提供怎樣的服務。”據領班楊敏芳介紹。

據數據統計,縣前西街廳2017年的銷量較去年同期提升了15%左右。在銷售基數大的基礎上,縣前西街廳還能不斷超越自我,實現銷量穩中有升,實屬不易。“優質服務落在細節處,老廳煥發新活力。”期待縣前西街廳給我們帶來更多意想不到的驚喜!

 
 
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